نمایندگی سامسونگ با هدف تولید و فروش محصولات سامسونگ راه اندازی شده است. این مرکز با استعانت از الطاف پروردگار و با تلاش مستمر توانسته است به عنوان مرکز منتخب کاربران مطرح گردد. نمایندگی سامسونگ علاوه بر بهره گیری از برترین متخصصین ، پیشرفته ترین تجهیزات را جهت تعمیرات سامسونگ به کار گرفته است. در دنیای امروز شرکت هایی موفق هستند که خلاقیت ونوآوری را شعار خود قرار داده و در مقابل تغییرات و پیشرفت تکنولوژی انعطاف داشته باشند.
متخصصین نمایندگی سامسونگ ، همواره مطابق با دانش روز به تعمیرات سامسونگ پرداخته و از برترین فن آوری های روز بهره گرفته اند. علاوه بر این ها، مدیریت نمایندگی سامسونگ، مشتری مداری را رکن اصلی فعالیت های این شرکت می داند و کارمندان و کادر فنی نمایندگی سامسونگ ملزم به رعایت حقوق مشتریان و احترام به آنان هستند. در مورد شرکت سامسونگ باید گفت: این کمپانی یک شرکت خوشه‌ای کره‌ای و چندملیتی می‌باشد و از تعداد زیادی شرکت تابعه و فرعی تشکیل شده‌است که در صنایع مختلف فعالیت می‌کنند. لی بیونگ-چول در سال ۱۹۳۸ سامسونگ را در قالب یک شرکت بازرگانی تاسیس کرد.
تاریخچه سامسونگ
این شرکت در طول ۳ دهه ی نخست در حوزه‌های فناوری هوافضا، نساجی، ارائه ی خدمات بیمه، مبادلات اوراق بهادار و خرده‌فروشی فعالیت داشته است. اکنون شرکت سامسونگ از ۸۰ شرکت تشکیل یافته است و بزرگترین مجموعه تجاری – صنعتی در کره به شمار می آید. نمایندگی سامسونگ در جهت کمک به اهداف کمپانی سامسونگ راه اندازی شده است. دفتر مرکزی این شرکت در شهر سامسونگ، در سئول قرار دارد و سهام آن در بازار بورس نیویورک معامله می‌شود. در سپتامبر ۲۰۱۵، دفترِ شبیه به معکب روبیک سامسونگ در دره ی سیلیکون ساخته شد.
از ابتدای قرن جدید، حرکت به سمت دوران دیجیتال برای این شرکت تشدید شده است. به گونه‌ای که به سرعت در حوزه‌های مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات، به عرضه ی محصولات متنوع پردازد. ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، یخچال‌های ساید‌بای‌ساید، تلویزیون ال‌سی‌دی، تلویزیون ال‌ای‌دی، یخچال فریز، مایکروفر (ماکروفر، مایکروویو) و دیگر تجهیزات الکترونیکی (تلفن همراه، لپ‌تاپ و… ) از جمله محصولات این کمپانی بزرگ می باشند. خدمات نمایندگی سامسونگ در دو بخش فروش و تعمیر ارائه می گردد که در این قسمت به شرح این خدمات می پردازیم.
مشخصات نمایندگی سامسونگ
نمایندگی سامسونگ دارای مشخصات منحصر به فردی است که آن را از سایر مراکز متمایز نموده است. در این قسمت به ذکر برخی از این مشخصات می پردازیم. تعمیر تمامی محصولات سامسونگ در نمایندگی سامسونگ به کمک متخصصین ارشد این حوزه انجام می گردد. در این مرکز بخش های مختلف جهت تعمیر دستگاه های مختلف سامسونگ سازماندهی شده است و تعمیر هر یک از محصولات به وسیله ی متخصص آن محصول ، انجام خواهد شد. به عنوان مثال، جهت تعمیر تلویزیون متخصصین مربوط به تعمیر تلویزیون را در نظر گرفته ایم. همچنین برای تعمیر دیگر تجهیزات الکترونیکی نظیرتلفن همراه، لپ‌تاپ و کامپیوتر، متخصص مربوط به همان محصول به کار گرفته شده و در بخشی مجزا به تعمیرات آن می پردازد. کارشناسان پیش از تعمیر دستگاه، اطلاعات لازم را در خصوص قطعه ی تعمیراتی، مدت تعمیرو هزینه ی مورد نیاز جهت تعمیر در اختیار مشتریان گرامی قرار خواهند داد.
در مرحله ی بعد در صورت تمایل مشتری، روند تعمیر را ادامه خواهند داد. بزرگترین انگیزه ی ما در نمایندگی سامسونگ، اتکا به اعتماد و انتخاب کاربران می باشد. اعتماد کاربران به این مرکز دلایل بسیاری دارد که درراس آن، احترام وتعهد نسبت به حقوق مشتریان گرامی می باشد.علاوه براین ها، به کارگیری برترین متخصصین، استفاده از تجهیزات مدرن و فن آوری روز، خلاقیت و نوآوری کارکنان، مسئولیت پذیری ،تعهد و پشتکارپرسنل، عیب یابی صحیح، تصمیم گیری های صحیح مدیریت و… از جمله دلایل موفقیت نمایندگی سامسونگ می باشد. لازم به ذکر است، تمامی خدمات ارائه شده در این مرکز تحت نظر واحد CRM یا واحد ارتباط با مشتریان بوده ودر صورت بروز هر گونه خطا با شخص خاطی برخورد خواهد شد.
نمایندگی سامسونگ سازمانی مشتری مدار
امروزه تمامی شرکت ها از لفظ مشتری مداری استفاده کرده و خود را مشتری مدار می نامند. اما فاصله میان گفتار تا عمل فراوان است. نمایندگی سامسونگ با تمامی قوا به نهادینه کردن مفهوم مشتری مداری بین کارکنان خود پرداخته است. در سال‌های اخیر انواع بنگاه‌های اقتصادی، از شرکت‌های کوچک تازه تاسیس تا شرکت‌های فراملیتی، به اهمیت رضایت مشتری پی‌برده‌اند. همگی آنها به خوبی درک کرده‌اند که حفظ مشتریان کنونی نسبت به جذب مشتریان جدید از سودآوری بیشتری برخوردار می‌باشد.
مشتری مداری، گرایش بدست آوردن اطلاعات در مورد مشتری و استفاده از آن در تدوین استراتژی به منظور برآورد ساختن این نیازها و اجرای این استراتژی از طریق پاسخگویی مثبت به خواسته‌ها و نیازهای مشتریان است. نمایندگی سامسونگ به دلیل تعهدی که در برآورده کردن نیاز مشتریان دارد،در ارائه ی خدمات به مشتریان همواره موفق بوده است. کارکنان باید فلسفه خدمت به مشتری را به طور دائم تقویت کرده و برای بهبود مستمر آن کوشش کنند. بدین طریق است که سازمان می‌تواند مشتریان خود را حفظ کند. گاهی اوقات عذرخواهی کردن راه اصلی عبور از بسیاری از بحران‌ها و حلال بسیاری از مشکلات و نارضایتی‌ها است و خشم مشتریان ناراضی را تا حدی کم می‌کند کارکنان نمایندگی سامسونگ همواره این اصل مهم را در نظر داشته اند.
بخش تعمیرات سامسونگ ، مجهز به مدرن ترین و پیشرفته ترین تجهیزات جهت تعمیر محصولات سامسونگ می باشد. تعمیرات سامسونگ در این مرکز ، در کارگاه های مجزا انجام می گردد که عبارتنداز:
کارگاه تعمیرات تلویزیون سامسونگ : مرکز تعمیرات سامسونگ، تعمیرات تخصصی تلویزیون سامسونک را به وسیله ی متخصصین تعمیرتلویزیون انجام می دهد و مجهز به مدرن ترین تجهیزات در تعمیرات تلویزیون سامسونگ می باشد.
کارگاه تعمیرات کولر گازی سامسونگ : مرکز تعمیرات سامسونگ، تعمیرات تخصصی کولر گازی سامسونک را به وسیله ی متخصصین تعمیرکولر گازی انجام می دهد و مجهز به مدرن ترین تجهیزات در تعمیرات کولر گازی سامسونگ می باشد.
کارگاه تعمیرات لوازم خانگی سامسونگ : مرکز تعمیرات سامسونگ، تعمیرات تخصصی لوازم خانگی سامسونک را به وسیله ی متخصصین تعمیر لوازم خانگی انجام می دهد و مجهز به مدرن ترین تجهیزات در تعمیرات لوازم خانگی سامسونگ می باشد.
تعویض قطعات در نمایندگی مجاز سامسونگ
نکته‌ی قابل ذکر دیگردر مورد تعمیرات سامسونگ، توجه به چگونگی تعویض و جایگزینی قطعات در حین عملیات تعمیر می‌باشد. بدیهی است تعویض قطعات اصلی یک دستگاه با قطعات تقلبی استهلاک هر چه بیشتر دستگاه را به دنبال دارد. مرکز تعمیرات سامسونگ، به منظور پیشگیری از وقوع چنین اتفاقاتی، آرشیوی جامع از محصولات اورجینال و شرکتی فراهم آورده است. با این ترفند و با در اختیار داشتن محصولات اورجینال نمایندگی سامسونگ، مشتریان جهت خرید قطعات جانبی مورد نیاز دستگاه‌ها سردرگم نخواهند شد و در صورت نیاز به تعویض هر قطعه، این قطعه از آرشیو موجود در مرکز تهیه می‌گردد.
مدیریت نمایندگی سامسونگ این امکان را فراهم نموده است که کاربران گرامی از خدمات تعمیر در محل و منزل بهره مند گردند. گاهی اوقات حمل دستگاه به نمایندگی برای کاربران دشوار بوده و علاوه برهزینه های حمل و نقل موجب اتلاف وقت آن ها خواهد شد. از همین رو نمایندگی سامسونگ، در جهت اهداف مشتری مدارانه، نمایندگی سامسونگ بخش تعمیر در محل و منزل را راه اندازی نموده است. روند کار این بخش به این صورت است که مشتری با نمایندگی سامسونگ تماس گرفته و مشکلات دستگاه خود را گزارش می دهد. سپس کادر مورد نظر جهت تعمیر دستگاه به منزل اعزام خواهند شد. خدمات تعمیر در حضور کاربر انجام شده و کاربر می تواند مراحل تعمیر را مرحله به مرحله مشاهده نمایند. لذا خدمات تعمیر در محل و منزل این مزیت را دارد که مشتری با اطمینان کامل از تعمیرات دستگاه خود مطلع خواهد شد.
واحد های نمایندگی سامسونگ
نمایندگی سامسونگ با بهره‌مندی از برترین متخصصان و پیشرفته‌ترین تجهیزات کشور، تمامی تلاش خود را در راستای تشکیل واحدهای تخصصی تعمیر و فروش سامسونگ به کار گرفته است و آمادگی آنرا دارد تا کلیه خدمات مورد نیاز کاربران خویش را تأمین و برآورده سازد. هریک از واحدهای فروش و تعمیر در نمایندگی سامسونگ، از پارتهای کوچکتر و تخصصی‌تر تشکیل یافته و بسته به تخصص خویش تجهیزات مورد نیاز را در اختیار دارد.
کارشناسان حاضر در هر بخش نیز به دلیل برخورداری از دانش فنی و حضور در همایش‌های بین‌المللی و کارگاه‌های تخصصی-آموزشی توانایی آنرا دارند تا راهنما و مشاور تمامی مشترکان و کاربران هر یک از محصولات سامسونگ باشند. متخصصین نمایندگی سامسونگ، همواره مطابق با دانش روز به تعمیرات سامسونگ پرداخته و از برترین فن آوری های روز بهره گرفته اند. علاوه بر این‌ها، مدیریت نمایندگی سامسونگ، مشتری مداری را رکن اصلی فعالیت های این شرکت می داند و کارمندان و کادر فنی نمایندگی سامسونگ و واحدهای تخصصی تعمیرات سامسونگ ملزم به رعایت حقوق مشتریان و احترام به آنان هستند.
روند تعمیرات در مرکز تعمیر سامسونگ
تماس با مرکز وشرح مشکل ایجاد شده توسط مشتری
ارائه ی اطلاعات و راهنمایی های لازم در خصوص تعمیرات پیش از آغاز روند تعمیرات
عیب یابی اولیه وبرآورد هزینه ی تعمیرات سامسونگ واعلام آن به مشتری
آغاز مراحل تعمیر در صورت تایید مشتری : در مرحله بعد در صورت تأیید مشتری، متخصصان تعمیرات سامسونگ ، اقدام به تعمیر و ترمیم دستگاه خواهند کرد.
بررسی و بازبینی دستگاه توسط کارشناسان فنی تعمیرات سامسونگ
پس از اتمام فرآیند تعمیر و بازسازی، دستگاه برای بررسی‌های نهایی به کارشناسان فنی تعمیرات تحویل داده می‌شود و پس از تایید نهایی کارشناسان فنی به مشتری تحویل داده خواهد شد.تمامی خدمات ارائه شده در این مرکز دارای گارانتی بوده ومدت گارانتی با توجه به مورد تعمیراتی دستگاه مشخص می گردد.مرکز تعمیرات سامسونگ مجهز به بخش ارتباط با مشتریات بوده و در این بخش عملکرد کارکنان به دقت مورد بررسی قرار می گیرد. در صورت هر گونه در نقص در کیفیت خدمات رسانی به مشتریان، به مدیریت گزارش شده وبا شخص یا اشخاص خاطی برخورد خواهد شد.
بخش پشتیبانی در مرکز تعمیرات سامسونگ، آماده ی پاسخگویی به انتقادات، پیشنهادات و تمامی پرسش های کاربران گرامی هستند
تعمیرات سامسونگ
تعمیرات سامسونگ، در نمایندگی سامسونگ در دو بخش سخت افزاری و نرم افزاری انجام می گردد. کمپانی سامسونگ محصولات متنوعی دارد که ازآن جمله می توان به ، ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، یخچال‌های ساید‌بای‌ساید، تلویزیون ال‌سی‌دی، تلویزیون ال‌ای‌دی، یخچال فریز، مایکروفر (ماکروفر، مایکروویو) و دیگر تجهیزات الکترونیکی (تلفن همراه، لپ‌تاپ و… ) اشاره کرد. با توجه به وسعت محصولات این کمپانی و طرفداران بسیاری که این محصولات در سراسر دنیا و همین طور کشور عزیزمان ایران دارند، تعمیرات سامسونگ اهمیت فوق العاده ای پیدا می کند.
جهت تعمیرات سامسونگ، آشنایی با قطعات مختلف این محصولات و چگونگی تعمیرات آن ها ضروری می باشد. همچنین در هنگام نیاز به تعمیرات نرم افزاری ودربروزآسیب های نرم افزاری در محصولات سامسونگ، آشنایی با نرم افزار هریک از محصولات سامسونگ، متخصصین را در جهت عیب یابی و تعمیر صحیح راهنمایی خواهد کرد. تسلط بر ویژگی‌های فنی یک دستگاه، موجب می‌شود تا در هنگام بروز نقص و عیب در دستگاه، علتِ این نقص به سرعت شناسایی شده و اقدامات لازم جهت رفع و حل آن انجام گیرد. تشخیص درست، به‌هنگام و صحیحِ علت افتِ عملکرد دستگاه، ضمن آن‌که از آسیب‌رسانی به دیگر بخش‌های دستگاه جلوگیری می‌کند، از تحمیل هرینه‌های سنگین به دارنده‌ی دستگاه پیشگیری می نماید. در حال حاضر مراکز غیررسمی بسیاری مدعی هستند که در زمینه ی تعمیر و ترمیم این دستگاه‌ها فعالیت دارند. اما می‌توان گفت: اشتباهات فاحش تعمیرکاران مبتدی و اقدامات ناشیانه چنین مراکزی در ترمیم و تعمیر محصولات سامسونگ، دستگاه شما را در معرض خطر جدی قرار خواهد داد.
مدیریت مرکز تعمیرات سامسونگ، در راستای آسودگی خاطر هموطنان گرامی و نیز پیشگیری از هر گونه عیب یابی و تعمیر نادرست ، پیشرفته‌ترین تکنولوژی‌های روز دنیا و ابزارآلات تخصصی تعمیر و ترمیم را در اختیار مهندسان و متخصصان این شرکت قرار داده است تا با تلفیق این دو مجموعه، فضایی کارآمد و تخصصی در حوزه‌ی تعمیر و ترمیمِ دستگاه‌های سامسونگ فراهم آورد. کارشناسان تعمیر در مرکز تعمیرات سامسونگ، دارنده‌ی گواهی‌های بین‌المللی در زمینه تعمیرِ محصولات الکترونیکی با تمرکز بر محصولات سامسونگ می‌باشند؛ بعلاوه کادر فنی این مرکز، ملزم به حضور در دوره‌های فنی و تخصصی‌ای می‌باشند که در دوره های مختلف به منظور به‌روز رسانی اطلاعات و مهارت‌ها برگزار می‌گردند. ضرورت برگزاری چنین دوره‌هایی از آن‌روست که شرکت سامسونگ یکی از کمپانی‌های پیشرو در امر ساخت و طراحی محصولات الکترونیکی و تجهیزات خانگی است و به موازات این امر، به روز رسانی اطلاعات کارشناسان تعمیرات سامسونگ امری ضروری می باشد.
